El estrés y la mala comunicación

Ayer en el World Trade Center de Barcelona, la Asociación Española de Directivos, junto con el Grupo Select, organizaron una conferencia bajo el tema “¿Controlamos el estrés?”.

Miquel Bonet, director de comunicación de Grupo Select y coautor del libro “¡Qué estrés!”, centró su discurso en la influencia que la mala comunicación puede tener en las personas, especialmente en el ámbito laboral. Partiendo de la afirmación de Peter Drucker, de que “el 60% de los problemas empresariales se produce como consecuencia de la mala comunicación”, Miquel Bonet apuntó algunas de las causas que pueden derivar en situaciones estresantes, como pueden ser el mal diseño del trabajo, a veces excesivamente monótono, el ritmo frenético y el poco descanso. La segunda causa es la mala comunicación interpersonal, ambientes contaminantes, o la carencia de apoyo entre compañeros y supervisores. Otros factores son las funciones laborales y expectativas mal definidas, los objetivos imposibles y el exceso de responsabilidad. Otras causas pueden ser las preocupaciones de desarrollo personal, la inseguridad, o la poca definición de posibilidades de desarrollo profesional. Los condicionantes ambientales deficientes, desagradables o peligrosos, el exceso de ruidos, la contaminación ambiental y los problemas ergonómicos, son otras situaciones que Bonet ha descrito como estresantes en el mundo laboral. Finalmente, en cuanto a las causas, el ponente ha apuntado la indefinición de valores corporativos, la falta de reconocimiento y la poca conciliación laboral y familiar como desencadenantes del estrés entre los trabajadores.

Bonet manifestó que cierto nivel de estrés es positivo para la vida diaria puesto que empuja a una jornada activa y productiva, pero los problemas empiezan cuando se produce un exceso de estrés o se prolonga en el tiempo puesto que llega a dificultar la comunicación. Apuntó algunos problemas causados por el exceso de estrés: se limita la capacidad para recibir nueva información y cuesta más trabajo fijar la atención. Un segundo problema es que las instrucciones que pueden dar los directivos no son claras, resultando rápidas y poco precisas, de tal manera que el equipo no entiende y únicamente siente la presión “de arriba”. El tercer problema, manifestó, es que los receptores acaban estando a la defensiva, se rompe el vínculo de confianza con los demás y se distorsiona el hilo de la comunicación, contribuyendo a bajar la productividad y responsabilidad individual, afectando en la relación con el cliente.

Para combatir y afrontar el estrés en el entorno laboral, Miquel Bonet recomendó analizar y clarificar las funciones de cada uno, mejorar el clima por la vía de la participación, generar “amortiguadores” del estrés y modificar entorno físico de trabajo. Otros consejos fueron los de gestionar bien el propio tiempo, ser asertivo y aprender a discutir con una adecuada inteligencia emocional.

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9 Respuestas a “El estrés y la mala comunicación

  1. realmente hay tantas variables en nuestro entorno que nos pueden provocar estres que es muy dificil asegurar que todo este bajo control.

    Yo creo que debemos desarrollar nuestras propias capacidades/habilidades principalmente la habilidad asertiva para que cuando detectamos que algo no debe ser asi, sepamos como comunicarlo en favor de nuestro bienestar laboral y profesional.
    Lo cierto es que me hubiera gustado estar en esa conferencia, seguro que fue de lo mas interesante.

  2. Estos son los límites del tiempo y del espacio… pero… la próxima que haya en Valencia… te envío la invitación!;)

  3. Actualmente los estresores parecen ser siempre los mismos. Es importante analizar por puesto e individualizar la intervencion en funcion de la organizacion del individuo y de las relaciones individuo organizacion

  4. muchisimas gracias!! no me lo perderé 🙂
    un abrazo y enhorabuena por tu blog, lo descubrí esta semana, más vale tarde que nunca ¿no?

  5. Me parece que las recomendaciones tienen que hacer enfais, en humanizar los sitios de trabajo y dinamizar hacia una cultura mas participativa y planeadora, ya que en muchos casos estos factores estresantes, se potencializan con la urgencia de responder a TODO.

    • Muy buena sugerencia Ana. Es cierto que somos humanos y también que se deben priorizar una serie de cosas frente a otras. Hay que conocer las propias limitaciones y actuar en consecuencia. Gracias por tu comentario!

  6. Gracias por esta informacion, soy maestra y me ha servido de mucho. Aunque me encantaria sugerir que por favor nos hablaras un poco de las causas que generan una mala comunicacion en las aulas de clase. ?Porque los alumnos tienen una comunicacion tan deficiente. Gracias estare al pendiente de este blog… felicidades!!!!

  7. Verónica, muchas gracias por consignar la dirección de mi blog. Seguiremos en contacto. Edistio Cámere

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