Reformulando…

Y es que realmente… cada nada vemos como los principales empresas proveedoras de servicios globales de internet, van pisándose los talones unas a otras, intentando, en pro de la libre competencia, lanzar nuevos inventos y productos.

Después del extendido uso de las redes sociales durante el año 2008 y sobre todo el 2009, ya se ha ido notando la presencia de otra serie de herramientas como Twitter, servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto. Pues bien, parece que Google no ha querido ser menos en esta ocasión y pretendiendo asimilarse a facebook, tuenti, y el mismo twitter, esta pasada semana ha presentado mediante un vídeo en youtube  Goole Buzz.

Esta iniciativa, como bien dicen algunos, no ha venido a reinventar la rueda; en este caso Google no ha inventado ni revolucionado Internet con nuevos conceptos, sino que ha reunido una serie de ideas que ya estaban en marcha por la Red y ha utilizado su enorme plataforma de servicios para enriquecerla fotos, vídeos, noticias, blogs …

Entonces… ¿qué es Google Buzz? 

 Todd Jackson, el jefe de producto, lo ha calificado como “una nueva forma de comunicarse dentro de Gmail.” Y es que Google Buzz se integra con la bandeja de entrada, de forma que las nuevas notificaciones llegan automáticamente al correo además de tener su propia carpeta en Gmail.

Una de las definiciones más aceptadas, según comenta Nacho Palou, respecto a Buzz es que se trata de un Twitter sin restricciones, ni en la cantidad de texto que se puede compartir (Twitter limita a los famosos 140 caracteres de texto) ni en los elementos que se pueden integrar directamente en cada compartido: fotos, vídeo, textos, enlaces a páginas, etc.

Es por tanto una vía de comunicación pública (aunque se puede limitar la visibilidad de cada compartido a sólo unos usuarios concretos) y masiva, vale todo y con todos.

Aunque acabemos un poco mareados con tanto “lanzamiento”, pienso que estas cosas son positivas para ir mejorando y re-inventando productos y servicios, un modo de ir avanzando: o renovarse, o morir.

Objetivos de 1 web

Hace poco escuche a Ricardo Baeza-Yates en una conferencia impartida en un congreso internacional de buscadores. Ricardo es s vicepresidente de Investigación para Europa y Latinoamérica, liderando los laboratorios de Yahoo! Research en Barcelona y todo un experto en la estructura de internet y el funcionamiento de los buscadores.

objetivoEn esta ocasión nos habló de los objetivos de una web y qué hacer para alcanzarlos.

Si tenemos en cuenta que la finalidad de una página web es generar visitas hacia nuestro producto/empresa y que se genere una fidelidad a partir de ella, deberemos tener muy en cuenta un diseño de la página, tanto para internet, como para las personas que  la visitarán.

Para tener un buen sitio en internet deberemos tener en cuenta algunos factores importantes como los siguientes: arquitectura de la información: para ello deberemos hacer los consiguientes estudios de mercado y otear el horizonte; diseño de la página y usabilidad.

Si bien destacó que se trata de, ante todo, utilizar el sentido común, algunas pautas ( de modo muy esquemático) que se transmitieron allí fueron las siguientes:

Usabilidad: textos correctos, lenguaje preciso, idioma adecuado, anticiparse a las palabras que usarán mis clientes.

Visibilidad: diseño atractivo, compatibilidad del mismo con todos los navegadores, sitio liviano.

Accesibilidad: muy relacionada con la usabilidad. Promover un accceso universal a la web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.

Contenido: serendipity!

Fidelidad: ¿quién dice que no está de moda? Contenidos/servicios “necesarios” para el usuario. Lo que queremos es que la gente vuelva.

Entrevista a César Alonso Peña, experto en comunicación interna

César Aloncapso Peña se dedica al mundo de la comunicación y el marketing de forma profesional desde 1995 y en este tiempo ha trabajado en medios de comunicación, productoras audiovisuales, agencias de comunicación y gabinetes de comunicación de grandes empresas. Compatibiliza su trabajo diario con otras actividades profesionales como impartir cursos y la escritura de libros y artículos especializados.

Es coautor del libro ¿Qué hacer cuando el marketing se transforma en un campo de minas? y actualmente edita los blogs www.comunicacionpositiva.es (Comunicación digital y marketing online) y www.empresasypersonas.com (Comunicación interna, comunicación de crisis, gestión empresarial y recursos humanos).

Le hacemos algunas preguntas:

1. Hoy en día la palabra comunicación está muy de moda. ¿Cuándo hablamos de comunicación interna, nos estamos refiriendo a una buena gestión de los recursos humanos dentro de la empresa? ¿Cómo concienciarnos de su importancia en el mundo empresarial en el que lo que cuentan son los rendimientos?

Cuando hablamos de comunicación interna, nos estamos refiriendo a una herramienta más de management que consigue mejorar la eficiencia organizativa y los resultados de la empresa. Sí tiene que ver con los recursos humanos, también tiene que ver con la comunicación, pero sobre todo es una herramienta de gestión empresarial. Poco a poco se está superando la fase en la que la CI consistía en transmitir información a los empleados para favorecer el conocimiento. Ya se ha dejado atrás la fase en la que las organizaciones eran meros emisores de mensajes a través de nuevos canales informativos, para ahora conseguir que el profesional comprenda, se comprometa y se alinee con los objetivos de la empresa.

Los profesionales están cada vez más interesados en estos temas. Los artículos más visitados de Empresas y Personas de estos últimos 4 años son los que explican cómo crear un plan de comunicación interna y los que enlazan con ejemplos de planes reales de empresas. Y cada mes recibo consultas de profesionales con dudas sobre esta materia. Pero en comunicación interna no hay recetas magistrales. Cada situación es distinta y hay que hacer planes ad hoc. Creo que concienciarnos de su importancia es muy sencillo: pregúntate, ¿es importante que mi cliente interno comprenda lo que quiero conseguir, se comprometa con esos objetivos y reme en la misma dirección? ¿Es importante la motivación de mis profesionales?
2. César, según tu amplia experiencia en este sector, ¿nos podrías decir cuáles son los pilares sobre los que se fundamenta un buen plan de comunicación interna de una compañía? ¿Qué crees que es lo que se debe tener en cuenta para diseñar una buena estrategia?

Cualquier planificación se tiene que basar en saber y tener muy claros los objetivos, qué quiero conseguir. Aunque esto parece una perogrullada, no lo es, y muchas organizaciones importantes realizan acciones y crean nuevos canales sin saber realmente qué quieren conseguir con ello. Una vez que se tienen claros los objetivos, hay que implicar a los directivos y mandos intermedios, ya que ellos son vitales para que la comunicación interna funcione. A veces, simplemente consiguiendo que los mandos intermedios transmitan correctamente la información a sus subordinados, la motivación de los empleados cambia radicalmente. Luego hay que definir los mensajes que quieres transmitir a cada tipo de público, y por último fijar los canales.

Hay que tener claro que debemos desarrollar una estrategia para sacar valor a las personas. Tal como defiende Pablo Gonzalo, la comunicación interna no es más que una palanca para mover los intangibles de las empresas, básicamente sirve para conseguir que tú quieras hacer las cosas.

3. En un país como España, ¿crees que las empresas están concienciadas de la importancia de esta área de comunicación? ¿Cómo es la inversión de las mismas en este campo con respecto a otros países?

Las empresas españolas están cada vez más concienciadas de su importancia, pero las multinacionales que operan en nuestro país nos llevan la delantera porque hace mucho tiempo que se dieron cuenta de ello. La comunicación en general ha dejado de ser un elemento secundario en las empresas, para convertirse en una herramienta estratégica de primer orden, un recurso importante para el funcionamiento de las organizaciones complejas. Jack Welch, dice que el futuro será de quienes sean capaces de motivar y desarrollar a los profesionales de las organizaciones. Y la comunicación interna cumple la función de integrar y alinear a las personas con los objetivos de su empresa. Es una herramienta de gestión que, combinada con otras, ayuda a conseguir resultados y el éxito del proyecto empresarial. Su importancia es tal, que por ejemplo, una de las claves para figurar en el ranking Fortune 500 es tener una estrategia empresarial bien comunicada, tanto a los directivos como a los empleados.

Aunque la inversión en comunicación interna ha aumentado en los últimos años en España, aún estamos a distancia de lo que invierten otros países de nuestro entorno europeo. De todas formas, la crisis económica ha dejado patente la importancia de gestionar lo mejor posible, a los profesionales con que contamos, por lo que le ha venido muy bien a la comunicación interna, que se ha reforzado en muchas empresas.

Porque cumplimos un año en Bits PR

cumpleanos-bitspr

Y es que… un año es un año!
La verdad es que estamos muy contentos porque en estos meses la cosa ha crecido como la espuma. Muchos profesionales del sector de la comunicación: más de 2.000, contenidos de alto nivel y mucha iniciativa e ilusión por parte de todos en BitsPR.

Transcribimos aquí, la entrevista realizada a mi amigo Claudio, en http://www.escrituraprofesional.com, así como el link para quién quiera acceder en directo:

http://www.escrituraprofesional.com/blog/experiencia-bistprnet-red-comunicadores/

Claudio Bravo, fundador de bitspr.net y moderador junto a Verónica de Pascual, contribuye con su experiencia a la comparativa de redes sociales en que bitspr.net se veía diseccionada frente a Qapactiy, la red profesional.

Nos ofrece además la red para conocer la experiencia de sus miembros, a quienes estoy entrevistando y leeremos en los próximos días: “En definitiva, la red es de todos nosotros”.

¿Claudio, cuándo decides crear esta red?
La idea surgió hace justo un año. Creé la red a finales de febrero del año pasado y en marzo del 2008 BitsPR ya comenzó a tomar forma.

¿Con qué objetivo?
Muchos profesionales de la comunicación ya contábamos con un blog donde plasmábamos nuestros pensamientos sobre la materia. Las conversaciones sucedían día a día en cada uno de nuestros blogs pero no contábamos con un espacio de reunión donde dialogar y debatir sobre nuestras áreas de conocimiento. Por este motivo decidí crear BitsPR como punto de encuentro de los profesionales de la comunicación. Si tuviéramos que hacer una analogía, podríamos decir que es el bar/café donde nos pasamos algunos días de la semana para vernos las caras y charlar con los colegas sobre los temas que tienen que ver con nuestra profesión, sobre las tendencias, etc.

Vuestro objetivo declarado es generar conocimiento colectivo… ¿se cumple este objetivo? ¿ha ido surgiendo otro que ha ganado en relevancia?
La verdad es que creemos que poco a poco esta red social se ha transformado en un repositorio de conocimiento
para profesionales del sector. Si bien los niveles de participación no son los que deseamos, la red se nutre día a día de las aportaciones de los más de 2 mil usuarios.

Los niveles de participación tienen una directa relación con las edades de los usuarios. Los Bitters de menor edad, generalmente estudiantes de ciencias de la información o periodismo, suelen ser mucho más participativos que los profesionales que llevan años trabajando en el sector, los cuales tienden a apuntarse a la red para acceder a la información publicada en Bits. Ahora bien, hay otro tipo de usuarios, el profesional joven que siente empatía con Internet, que posee un blog fuera de la red y que participa como el que más en BitsPR, muchas veces abriendo debates o sencillamente replicando en nuestra red el post que escribió en su blog personal a la espera de comentarios, muchas veces mucho más especializados y con otro matiz que los que reciben en su bitácora.

¿Hay un número de miembros al que queráis llegar? ¿A qué beneficios extra podéis acceder si alcanzáis determinado número?
En menos de un año alcanzamos los 2000 miembros sin haber hecho ninguna campaña de comunicación ni de marketing online ni offline. La red ha funcionado sólo con el boca oreja de los propios usuarios quienes han corrido la voz y han invitado a sus colegas a unirse a BitsPR.

En cuanto a los beneficios, hemos estado probando un plan de publicidad cuyo fin, de momento, es cubrir los costes que genera el mantenimiento de esta red. Sin embargo, en un futuro cercano claro que nos planteamos abrir vías de financiación que hagan posible consolidar un modelo de negocio que le permita ser sustentable. Dentro de estas acciones entraría también la posibilidad de migrar la red de plataforma.

¿Tenéis la impresión de que la red está viva?
Desde que el primer miembro publicó un post, un debate en el foro o una discusión en un grupo que estamos aprendiendo. Como bien sabes, el conocimiento adquiere valor cuando se comparte y BitsPR es un sitio ideal para compartir conocimiento.

La red está viva, sólo hay que mirar las estadísticas para comprobarlo. Es una red especializada que no busca llegar a la masa sino que a un segmento muy concreto de profesionales. Por ejemplo,  poseemos un tiempo de navegación por visita que ronda los 8 minutos media. Eso quiere decir que cada usuario que se pasa por BitsPR no viene entra y se va sino que se toma un café, escucha conversa y se marcha para volver por la tarde o al día siguiente.

Otro indicador que te puedo mencionar es que según un estudio de la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM), BitsPR está entre las plataformas on line más usadas por los directores de comunicación de las empresas españolas, por sobre Meneame.net, Delicious o una red genérica como Tuenti.

¿Queréis crear extrainternet: en actividades, congresos, formación…?

Durante este año nos hemos dedicado a consolidar la red, echando horas a nuestro tiempo libre y a el esfuerzo de los administradores de BitsPR. Sin embargo, claro que nos planteamos poder organizar alguna actividad que nos permita traspasar el sentimiento de comunidad a un entorno offline.

¿Tenéis planteadas acciones de feedback sobre el funcionamiento de la red?

Tenemos pendiente integrar un sistema de encuestas on line. Creemos que la opinión de los usuarios es clave para el éxito de la red. De momento, tenemos varios vías de feed back, entre ellas está la posibilidad de reportar abusos, problemas de funcionamiento del software o sencillamente la el poder aportar ideas para mejorar el funcionamiento de la red a través de la conversación sostenida con los propios administradores de BitsPR. Desde el primer día, intentamos responder todos los emails que nos envían los usuarios.

¿Dónde está el límite entre la moderación y el activismo de los usuarios?
Buena pregunta. Creo que el límite entre la moderación y el activismo está en no hablar por los usuarios sino que motivarlos para que sean ellos mismos los que expresen sus ideas sobre temas específicos de nuestra profesión. Un ejemplo claro lo tienes en esta discusión en un grupo, en donde un cuestionamiento personal se transforma en un amplio debate con diferentes y enriquecedores puntos de vista.

¿Qué es lo más difícil en la moderación de una red? ¿Cómo se incentiva la actividad de los miembros? Por ejemplo, la red dispone de varias herramientas de conversación apenas utilizadas…
Lo más difícil de la moderación de una red es romper con la pasividad de muchos usuarios, generalmente de los mayores de 30 años, los cuales están acostumbrados a consumir información de forma pasiva ya que así la han consumido durante gran parte de sus vidas. A ellos les interesan los temas que se encuentran en la red pero les cuesta el doble a que los más jóvenes terminar de leer un post y dejar un comentario que plasme su punto de vista sobre el tema y entrar así a la conversación.

¿Cuál es vuestra postura acerca de la propiedad y uso de los contenidos volcados en la red?
Estamos estudiando licenciar los contenidos de BitsPR bajo licencia Creative Commons. Los contenidos han sido publicados por todos y para todos nosotros, entre los cuales me incluyo. Por este motivo, creo que esta licencia es la que mejor se adapta a los requerimientos de la red.

¡Gracias, Claudio! En breve veremos qué dicen los usuarios de bitspr.net.

Bits PR: red social profesional, entre las más usadas por los dircom

La Asociación de Directivos de Comunicación, ha publicado durante el pasado mes de febrero, los resultados de la encuesta realizada a los miembros de su Asociación (alrededor de unos 500) respecto al uso de las nuevas tecnologías en el ámbito profesional de la Comunicación.  La participación en dicha encuesta ha sido de un 23 % aproximadamente y los resultados extraídos son bastante interesantes:

- Cabe destacar la gran sensibilidad de los directivos de comunicación respecto a las nuevas tecnologías puesto que más del 66 % de los encuestados se considera interesado o muy interesado en las mismas.

- A pesar del gran interés, el 55 % se considera usuario intermedio y sólo el 28% cree tener un nivel alto o muy alto como usuario de las herramientas de comunicación más novedosas. De hecho, más de un tercio del total, considera necesaria una formación específica para directivos en el uso de nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

- Respecto al uso de las redes sociales, entre las que se ha analizado también Bits PR (la red social de comunicación y marketing en castellano), hasta un 78,3% de los directivos encuestados participa en dichas plataformas de encuentro virtual. Se ha analizado el uso de Facebook (80% de participación), LinkedIn(70% ), etc.

Vemos un cuadro ilustrativo del uso de este tipo de redes:

usoredes

- También Dircom.org ha analizado el tráfico de nuestros profesionales por la blogosfera, concluyendo que 2 de cada 10 directivos de Comunicación tienen su propio blog, y prácticamente el 50% de los encuestados leen blogs de otros.

- Ya por últim, en relación al uso de dispositivos móviles, casi la tercera parte de los directivos de Comunicación los utilizan para consultar su correo electrónico, y un cincuenta por ciento los emplea además para navegar por Internet. Sólo el 20% utiliza el móvil exclusivamente para hablar por teléfono. El correo electrónico es, con gran diferencia, el medio preferido para recibir información, y menos del 1% desea recibir alertas informativas por SMS.

Unos días en el Search Congress Barcelona

He tenido la oportunidad de participar durante los días 29 y 30 de enero, en el primer Congreso de Buscadores que se ha organizado en Barcelona, donde he compartido muy buenos momentos, no sólo con algunos de los conferenciantes, sino con la organización y gente con la que he contactado a raíz del congreso.

También he podido conocer “en vivo” a gente cuyas caras tenía en mi mente y con las cuales habíamos tenido mucha relación por e-mail y a base de redes sociales como facebook, Bits PR , pero el coincidir en el mismo lugar, todavía no había sido posible: Ouali Benmeziane, impulsor del SCB; Isa Ramis, que se dedica a la comunicación corporativa en Weber Shandwich; Mercedes Carreras; MaríaRipoll, fundadora de Sinapsis; Senior Manager, Jorge Mira, etc.
También me ha hecho ilusión compartir buenos momentos con buenos amigos como Claudio Bravo, Eddy Lara, María Trías, etc.
Las ponencias que tenían el mayor peso en el congreso eran las relacionadas con el SEO, el SEM y marketing online. Algunas de ellas fueron: Redes Sociales y SEO; El papel influencial del Search Marketing; Buscadores, presente, pasado y futuro; Successuf SEO; Buscadores Verticales; Google Analytics, etc.
En los siguientes posts resaltaré lo que más me ha gustado del Congreso.

Google off durante una hora…

Google es el buscador más popular en internet y diariamente recibe varios cientos de millones de peticiones de búsqueda. Es más, 4 de cada 5 búsquedas en internet se hacen a través de esta herramienta, lo que la convierte en un mecanismo esencial en la economía del mundo.

El popular buscador de internet Google dejó de funcionar ayer durante aproximadamente una hora debido a un error de funcionamiento. Explicaba Marissa Mayer, la vicepresidenta de Google para Productos de Búsqueda, en el blog de la empresa, entre las 14.30 y las 15.25 del día de ayer 31/01/09, quien utilizara la herramienta veía que cada resultado venía acompañado de la advertencia “esta página puede dañar su ordenador”.

errorgoogle2

En condiciones normales, el tipo de mensaje que ayer saltaba y alarmaba a los usuarios, se trata de un mensaje de alerta ante sitios de internet de los que consta que se instala software maliciosa.
Continúa Mayer: “Recibimos actualizaciones periódicas a la lista (de sitios maliciosos) y hoy recibimos una”, aunque con un error que hacía que las direcciones de internet que incluyeran el signo “/” -es decir, absolutamente todas- figuraran como maliciosas.

La ejecutiva de Google aseguró que los técnicos de Google descubrieron el problema y lo solucionaron lo antes posible. Se encuentran también investigando cuidadosamente este incidente y estableciendo más mecanismos de comprobación para impedir que se repita.

“Claramente eso era un error, y lamentamos mucho las molestias que hayan podido sufrir nuestros usuarios”, explicó Mayer, que atribuyó el problema a “muy simplemente, un error humano”. Y es que está claro, google es un genio, pero detrás de cada genio, siempre hay muchas personas, y las personas, tienen sus errores, así es…

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